Súd zakázal ZSE lákanie neverných zákazníkov

Dominantný dodávateľ elektriny na západnom Slovensku už nebude môcť lákať naspäť odchádzajúcich zákazníkov.

Ilustračné foto

Autor: Pravda

Súd totiž vydal predbežné opatrenie, aby spoločnosť ZSE Energia prestala radiť zákazníkom, ako môžu stornovať zmluvu s jedným z alternatívnych dodávateľov Energetickým centrom. „ZSE Energia zákazníkov neupozorňovala na to, že zo strany nového dodávateľa môžu za taký úkon dostať pokutu,“ zdôvodňuje výkonná riaditeľka Energetického centra Žanet Müllerová.

Postup západoslovenských dominantných energetikov odsudzujú aj ďalší alternatívni predajcovia energií. „Toto rozhodnutie súdu vítame, pretože firma používala rovnaké metódy voči všetkým alternatívnych dodávateľom, čím účinne a zdá sa aj nezákonne brzdila liberalizáciu trhu s elektrinou,“ mieni zástupca Slovakia Energy Richard Štrégl.

S kritikou sa pridali aj zástupcovia spoločností ČEZ, Vaša Energia či Magna E. A. „Zo strany ZSE považujeme za nefér, že všetkým odchádzajúcim zákazníkom rozošle rovno doklady na zrušenie žiadosti o zmenu dodávateľa,“ dopĺňa Rastislav Borovský zo spoločnosti Magna E. A.

Ján Orlovský zo Západoslovenskej energetiky tvrdí, že firma rozhodnutie súdu akceptuje, ale tvrdenie o zavádzaní odmieta. „Zverejnené informácie a upozornenia zo strany ZSE Energia vychádzali z konkrétnych skúseností našich zákazníkov, pričom na praktiky obchodných zástupcov pri predaji elektriny v minulosti upozornil aj Úrad pre reguláciu sieťových odvetví,“ argumentuje Orlovský. Dodáva, že Energetické centrum je jedinou spoločnosťou na trhu s energiami, ktorá nadobudla pocit, že je potrebné riešiť súdnou cestou upozornenie zákazníkov, na čo si treba dať pozor alebo čoho sa majú vyvarovať pri uzatváraní nových zmlúv.

Podobná situácia nastala aj v minulom roku, keď ZSE Energia lákala odchádzajúcich zákazníkov na zľavu na dodávku elektriny a iným klientom takúto zľavu odmietla poskytnúť. Na Protimonopolný úrad vtedy poslala sťažnosť iba spoločnosť ČEZ Slovensko s odôvodnením, že by mohlo ísť o zneužitie dominantného postavenia na trhu. Prešetrovanie prípadu prebieha dodnes.

Po prvom čiastkovom úspechu chce Energetické centrum otvoriť súdne spory aj s ostatnými tradičnými predajcami energií. „Rovnaký postup uplatníme aj voči ostatným dominantným dodávateľom na trhu, vzhľadom na to, že sa správajú obdobne,“ avizuje Müllerová. Je však otázne, či v prípade ostatných firiem bude rovnako úspešné.

Napríklad SPP podľa hovorcu Petra Bednára odchádzajúcim zákazníkom listy s formulárom na zrušenie zmeny dodávateľa neposiela. „Na našu spoločnosť sa obracia množstvo zákazníkov s prosbou o pomoc s vyriešením vzniknutých komplikácií a nejasností. Nikdy však zákazníka, ktorý sa rozhodol pre iného dodávateľa, nepresviedčame o opätovnej zmene dodávateľa,“ zdôvodňuje Bednár.

„Naše konanie bolo stále v súlade so zákonom, vždy konáme fér,“ hovorí aj Andrea Danihelová z Východoslovenskej energetiky. „Zákazníkom ponúkame napríklad nové výhodné produkty, služby a bonusy. V tomto budeme aj naďalej pokračovať,“ dopĺňa. Podobne zástupkyňa Stredoslovenskej energetiky Jana Bolibruchová zdôraznila, že firma sa zameriava na zákazníkov a ich spokojnosť, na ponuku produktov a služieb.

Zatiaľ je otázne, ako súdny spor medzi Energetickým centrom a ZSE Energia dopadne. Predbežné opatrenie je totiž iba prvý krok, ktorým súd firmám určuje, ako sa majú zachovať do vynesenia konečného rozsudku.

V tomto prípade niektorí alternatívni predajcovia Energetické centrum povzbudzujú. Pri lákaní klientov však upozorňujú, že podomoví predajcovia firmy používajú nekalé praktiky a klamú ľudí.

Denník Pravda v minulosti informoval o upozorneniach od čitateľov, ktorí sa sťažovali napríklad na nátlak od zamestnancov Energetického centra či nesprávne informácie. Obchodníci napríklad jednému z potenciálnych klientov tvrdili, že sú zamestnancami tradičného dodávateľa, ktorý mení názov, a preto je potrebné podpísať novú zmluvu. Žanet Müllerová však vo všetkých prípadoch tvrdila, že firma zakazuje obchodníkom zavádzanie ľudí, a teda ide o individuálne zlyhanie konkrétnych predajcov.